Gaya APA
B.Martin, W., F.X.Budiyanto, . (1991).
Seri Manajemen 50 Menit: Pelayanan Pelanggan Yang Bermutu .
Jakarta:
Binarupa Aksara.
Gaya MLA
B.Martin, William., F.X.Budiyanto, .
"Seri Manajemen 50 Menit: Pelayanan Pelanggan Yang Bermutu".
Jakarta:
Binarupa Aksara,
1991.
Text.