Gaya APA

Rangkuti, F. (2006). Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN - JP . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring customer satisfaction : teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN - JP". Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2006. Text.