Gaya APA
Yoeti, O, A.
(2005).
Customer service cara efektif memuaskan pelanggan
.
Jakarta:
Pradnya Paramita.
Gaya MLA
Yoeti, Oka, A..
"Customer service cara efektif memuaskan pelanggan".
Jakarta:
Pradnya Paramita,
2005.
Text.