Gaya APA
Supranto, J. (1997).
Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar .
Jakarta:
PT Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikkan pangsa pasar".
Jakarta:
PT Rineka Cipta,
1997.
Text.