Gaya APA

Wijaya, T. (2011). Manajemen kualitas jasa : desain servqual, QFD, dan kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian . Jakarta: Indeks.

Gaya MLA

Wijaya, Tony. "Manajemen kualitas jasa : desain servqual, QFD, dan kano disertai contoh aplikasi dalam kasus penelitian". Jakarta: Indeks, 2011. Text.