Gaya APA
Haberer, J. (2010).
Layanan pelanggan di era informasi : pendekatan bijaksana sampai bantuan berteknologi tinggi .
Jakarta:
Indeks Jakarta.
Gaya MLA
Haberer, Joan.
"Layanan pelanggan di era informasi : pendekatan bijaksana sampai bantuan berteknologi tinggi".
Jakarta:
Indeks Jakarta,
2010.
Text.