Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, quality dan satisfaction / edisi 4 (4). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, quality dan satisfaction / edisi 4". 4 Yogyakarta: Andi, 2016. Text.