APA Style

Wood, I. (2009). Layanan pelanggan: cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda (1). : Graha Ilmu.

MLA Style

Wood, Ivonne. "Layanan pelanggan: cara praktis, murah dan inspiratif memuaskan pelanggan anda". 1 : Graha Ilmu, 2009. Text.