Jika perusahaan tidak dapat mengukur kinerja, maka perusahaan tidak dapat mengelolanya. Manajer dapat memilih beberapa ukuran sebagai wakil atau representasi dari kinerja. Ukuran kinerja adalah karakterisasi secara kuantitatif atau kualitatif dari kinerja. Ukuran kinerja memiliki besaran dan unit ukuran. Besaran menjelaskan seberapa besar (how much) dan unit ukuran memberikan arti (what) dari b…